一、私信内容规范

1. 禁止发送违法、违规内容。
2. 禁止发送低俗、色情内容。
3. 请理性沟通，禁止不文明、过激言语。
4. 不得通过红包、福利、转账等方式诱导用户好评，针对差评回复“已解决”。
5. 不得出现任何联系方式及变体，链接及变体。
6. 不得出现电商平台名、应用商店名、店铺名、公众号/订阅号、引导搜索文字、引流站外文案、水印、疑似微信号或店铺名的无意义连续词组。

二、差评沟通建议

1. 建议您耐心和用户沟通，了解用户给予差评的原因并给出合理解决方案；
2. 请理性沟通，禁止不文明、过激言语，遵守平台规范；快手小店将根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等，对违规方采取包括但不限于以下的违规处理措施：如警告、限制参与营销活动、暂停使用购物车功能、封禁快手账号等。
3. 如有恶意差评状况，请您收集好证明材料，进行申诉；